Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Cette politique s'applique aux achats effectués directement sur vetlabstudio.ca. Les commandes passées sur Amazon ou Etsy sont régies par les politiques de retour de ces plateformes.

1. Qui nous sommes

Vetlab Studio (Roxanne Mimeault) Adresse : 134, rue Saint-Rémi, Price (Québec) G0J 1Z0, Canada Courriel : info@vetlabstudio.ca Formulaire de contact : vetlabstudio.ca/contact

2. Vos droits selon votre lieu de résidence

Vos droits varient selon l'endroit où vous résidez. La présente politique décrit à la fois nos conditions commerciales et les droits que la loi vous garantit.

2.1 Clientèle de l'Union européenne, dont la France

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. En cas de livraison échelonnée, il court à compter de la réception du dernier article.

Comment l'exercer : informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai, au moyen de notre formulaire de contact. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni à la section 8, sans obligation.

Renvoi : vous disposez de 14 jours après nous avoir informés pour nous retourner le bien. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à la preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Garantie légale. Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, valables 2 ans à compter de la délivrance du bien. Ces garanties ne sont ni limitées ni exclues par cette politique.

2.2 Clientèle du Québec et du reste du Canada

La loi québécoise ne prévoit pas de droit de retour général pour un achat en ligne. La politique commerciale décrite à la section 3 s'applique donc, et nous nous engageons à l'honorer.

La Loi sur la protection du consommateur vous permet toutefois d'annuler votre contrat, notamment dans les cas suivants :

• le bien ne vous est pas livré dans les 30 jours suivant la date convenue;
• le bien ne correspond pas à la description qui en a été faite;
• les renseignements obligatoires ne vous ont pas été communiqués avant la conclusion du contrat;
• le contrat ne vous a pas été transmis dans les 15 jours suivant sa conclusion.

Dans ces situations, le retour se fait à nos frais et nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison, dans les 15 jours suivant l'annulation.

Garantie légale. Vos produits sont couverts par la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur, qui s'applique automatiquement et gratuitement. Un bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est destiné pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix et des conditions d'utilisation.

3. Notre politique commerciale de retour (30 jours)

En plus des droits ci-dessus, nous acceptons les retours de produits physiques pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions : l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine.

Remboursement partiel. Un livre présentant des signes évidents d'utilisation peut faire l'objet d'un remboursement partiel, dont le montant vous sera communiqué avant d'être appliqué.

Passé 30 jours, nous ne pouvons plus offrir de remboursement ni d'échange au titre de cette politique commerciale. Vos garanties légales, elles, demeurent applicables.

4. Produits numériques téléchargeables

Clientèle de l'Union européenne. Le droit de rétractation ne s'applique pas au contenu numérique fourni sur support immatériel dès lors que l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et que vous avez expressément renoncé à votre droit de rétractation.

Concrètement : avant de finaliser un achat qui contient des fichiers numériques, vous cochez vous-même une case (elle n'est jamais cochée d'avance) par laquelle vous demandez l'accès immédiat aux fichiers et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès le début du téléchargement. Nous vous confirmons ce choix dans le courriel de confirmation de commande. Sans cette confirmation, votre droit de rétractation de 14 jours demeure entier.

Si votre commande contient aussi des produits physiques, ceux-ci conservent leur droit de rétractation de 14 jours (section 2.1).

Autres clientèles. Les produits numériques téléchargeables ne sont ni retournables ni remboursables une fois le téléchargement effectué.

Dans tous les cas, si un fichier est corrompu, incomplet ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous : nous vous fournirons un fichier fonctionnel ou vous rembourserons.

5. Traitement de votre remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un courriel confirmant sa réception et vous informant de l'approbation ou du refus de votre remboursement, avec le motif s'il y a lieu.

Si le remboursement est approuvé, il est traité sur le mode de paiement d'origine dans les délais indiqués à la section 2, selon votre lieu de résidence.

Retards ou remboursements manquants. Si le délai est écoulé et que vous n'avez rien reçu :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit. Un délai d'affichage est fréquent.
3. Contactez votre banque, qui applique aussi un délai de traitement.

Si vous avez fait ces vérifications et que le remboursement n'apparaît toujours pas, écrivez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

6. Échanges

Nous remplaçons un article s'il est défectueux ou endommagé à la réception. Pour demander un échange contre le même article, écrivez-nous via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Une photo accélère le traitement.

Le délai de réception du produit de remplacement varie selon votre lieu de résidence.

7. Expédition des retours

Sauf dans les cas où la loi met les frais à notre charge (section 2.2), vous êtes responsable des frais d'expédition du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours faits dans le cadre du droit de rétractation européen (frais de livraison standard remboursés) et pour les annulations prévues par la loi québécoise (toutes les sommes remboursées).

Nous vous recommandons un envoi avec suivi. Nous ne pouvons garantir la réception d'un colis retourné sans preuve de livraison.

Adresse de retour : Vetlab Studio, 134, rue Saint-Rémi, Price (Québec) G0J 1Z0, Canada

Ne retournez aucun article avant de nous avoir contactés. Un retour non annoncé peut retarder son traitement.

8. Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Réservé à la clientèle de l'Union européenne.)

À l'attention de Vetlab Studio, 134, rue Saint-Rémi, Price (Québec) G0J 1Z0, Canada, info@vetlabstudio.ca :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ________ / Reçu le : ________ Numéro de commande : ________ Nom du consommateur : ________ Adresse du consommateur : ________

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ________ Date : ________

9. Nous joindre

Pour toute question relative aux remboursements, aux retours ou aux échanges, écrivez-nous via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande dans votre message, cela nous permet de vous répondre du premier coup.

Nous répondons généralement sous deux jours ouvrables.